常見問題
一、訂購問題
我不清楚自己的戒圍尺寸，該怎麼辦？
可以參考戒指類商品下方的尺寸說明。我們也提供戒圍測量卡的索取服務，可以參考戒圍卡索取。
請問線上購物網站的商品與店鋪相同嗎？
電商平台以首飾商品及適合日常配戴的輕珠寶及部分婚戒商品為主，若想看更多婚戒類商品歡迎到全台AMC鑽石婚戒門市或至AMC鑽石婚戒官網查看。
請問線上購物網站的價格與實體門市相同嗎？
實體門市與線上購物網站的商品訂價皆相同。但會依據不同檔期而有專屬優惠，線上購物網站與實體門市之優惠方案恕無法併用。
付款方式有哪些?
我們提供實體ATM、網路ATM及信用卡支付方式。
請問我目前住在海外，可以訂購商品嗎？另外商品是否可以配送至海外？
目前僅提供國內購買國內取貨服務。
二、配送問題
請問將由哪家業者負責配送商品？
您所訂購的商品，將由黑貓宅急便 / 郵局為您配送。
訂購商品後，要多久才會收到呢？
若商品有現貨庫存，我們將於七個工作天內（不含例假日）為您安排寄出。
若訂購商品為預購，約需等待追加製作期30-45個工作天（不含例假日），待商品到貨後會盡快為您安排寄出。
可以指定配送日期或配送時間嗎？
目前不能指定送達時間，商品出貨後（系統發送商品出貨郵件後），將不接受配送相關事項變更。您可至黑貓宅急便 / 中華郵政 查詢包裹狀態。
請問運費如何計算？
我們提供全台本島一筆訂單單一地址配送免運費，如需寄送不同地址，請分開下單。
離島地區單筆訂單運費為$130，滿$5000即可免運。
收到商品時，能否包裝為可以直接送禮的狀態？
若您於線上平台購買，您會取得商品包裝、擦拭布、紙袋與發票等，惟擔心運送過程的安全性，線上購物平台加以獨有外箱保護商品。
關於包裝圖片可至商品頁面下方運送與包裝方式。
三、商品售後服務
商品享有終生免費基礎清潔保養，若有需求，歡迎攜帶商品及購買證明至全台AMC門市進行清潔保養服務。
- 鍊子類商品：
鍊子部分非人為情況若斷裂，自購買一年內將提供一次免費焊接一次。
其他修理，如：寶石脫落、遺失及其他人為因素維修，則將酌收費用。
※部分商品除外，請參考商品下方說明。
- 戒指：
自購買一年內可免費改圍一次(±2號內)，若超過期限或是需進行第二次修改，則需支付維修費用。
※客製商品恕不提供改圍服務
※部分商品因材質及設計可能有無法改圍的狀況
※關於商品相關維修需求，請攜帶購買證明至全台AMC門市，若無攜帶或購買證明遺失，需自行支付維修相關費用。
※如有任何疑慮，可透過客服與我們聯繫，我們將為您確認是否可受理售後維修服務。
四、退換貨相關
- 退貨
線上購物於收到商品當日起算享有7天鑑賞期(非試用期)。每筆訂單僅接受1次退貨申請。鑑賞期內如需辦理退貨請保持商品完整，請留意退回商品需為『全新』狀態，並需保持商品完整，以免影響退貨權益。除商品瑕疵及寄錯商品問題外，退・換貨產生之運費皆須由顧客自行負擔。
以下情況恕不受理退貨服務
1) 商品到達簽收超過【8日以上】之商品。
2) 耳針耳環等貼身物件，除瑕疵及寄錯商品外恕不提供退換
3) 有缺件、毀損、刮傷、髒汙等商品部完整的狀況
4) 客製化商品
5) 售出時所附帶的物品缺件(如包裝品、證書、禮品、發票)
- 辦理退貨時附帶物品處理
售出時所附帶的物品，如包裝品、證書、禮品、發票等，需要一併隨貨品退回，
若訂單內有包含活動贈品，扣除退貨商品金額後，訂單總額未達滿額，活動贈品也須一起退回。否則本公司會扣除相關的費用。
※寶石為天然素材，紋路與物質為天然生成，每顆寶石形狀、尺寸、色澤皆為獨一無二，恕無法因上述原因辦理退貨，購買前請知悉。
※訂購商品如有瑕疵、商品錯誤等相關疑慮，請利用客服與我們聯繫，我們將為您處理後續。
- 如何在網上操作申請退貨
1) 如需辦理退貨，請利用客服與我們聯繫。請務必提供:
1.訂單編號 2.訂購日 3.訂購姓名 4.聯繫電話 5.E-Mail 6.品名/數量/金額 7.退貨原因
2) 收到退貨申請後，客服人員會提供您退貨相關資訊，請於收到客服回覆的7天內自行寄回商品。
※實體店鋪恕不受理線上商店購買商品之退貨事宜，敬請見諒。
- 關於退款
1) 線上刷卡付款的訂單：
收到退貨商品並檢查確認為新品無誤後，7個工作天(不含週末例假日)內辦理信用卡刷退或退款。
※每一間銀行作業時間不同，約需7~21個工作天(以各銀行實際時間為主)，可留意下次信用卡帳單負向金額。依照發卡銀行規定不同，金額也可能在下期帳單才顯示，有任何帳務相關疑慮，請您先撥打發卡銀行客服專線詢問客服人員。
2) 非線上刷卡付款的訂單(ATM匯款/網路ATM)
請提供1.銀行/郵局名稱 2.完整分行名稱及分行代號 3.帳戶名稱(需與訂購者名相同) 4.退款帳號
確認帳戶資訊無誤後，將於收到並檢查完退貨商品後10個工作天內進行退款。
